2021-1-10 星期三 天气阴

我们都曾被一些细节打动过，这些小小的东西给人的感觉像是我们正被一个体贴的人爱着。无论是按步骤分类好的家具零件，标注了头尾的被套，亦或是在奶茶店里有卡口方便挂包的椅子。那个看不见的人即使不能做到面面俱到，也尽量在生活的每个转角温暖你。

那个人不想看到你手忙脚乱地去找家具安装每—步骤相对应的零件和工具；那个人担心你分不清楚被套的头和尾，在一番乱折腾后和被子怄气；那个人想让你舒服地靠在椅背上享受时光，不用顾虑包包挂在后座里会被滑到地板上。我们管那个人叫“神仙品牌”。

“神仙品牌”代指一些把用户体验做到极致的设计。大家在生活中应该有遇到过明明这家产品做得并没有比别家产品好，但是你却愿意掏钱购买它的产品。为什么呢？

因为它提供给你不一样的、令人难以忘记的服务，这项服务让你感受到这个品牌是真真切切地在关心消费者，所以你会更乐于去购买这家品牌的其它产品。

好的服务就应该做到像消费者的亲人、爱人一样，给予顾客无微不至的关怀。正如《体验经济》一书中所描述的，顾客每一次购买的产品或服务在本质上不再仅仅是实实在在的商品或服务，而是一种感觉和体验。所以企业不再仅是销售商品或服务，它需要提供给顾客优质的体验，让他们留下难以忘却的愉悦记忆。

金句分享：

志不求易者成，事不避难者进。

——习近平